Zamówienie, które spełnia wszystkie warunki realizacji obsługujemy na bieżąco, zazwyczaj w ciągu 24h. Po złożeniu każdego zamówienia, system automatycznie wysyła potwierdzenie jego złożenia. W tej wiadomości możesz znaleźć informacje czy Twoje zamówienie potrzebuje jeszcze jakiś działań z Twoje strony. 

Obserwujemy, że wydłużony czas realizacji zamówienia najczęściej wynika z poniższych powodów:

Brak paragonu

Zamówienie mogło nie zostać przekazane do realizacji ponieważ podczas rejestracji nie zostało załączone zdjęcie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) produktu do którego wydany został bon towarowy. Przypomnienie o tym były wysyłane drogą mailową, proszę o sprawdzenie również folderu SPAM.

Doślij zdjęcie paragonu lub faktury za zakupiony produkt. Możesz je przesłać na [email protected]

Rotacja

Twoje zamówienie zawiera produkty, które będziemy sprowadzać do Magazynu centralnego z Magazynu ekspozycyjnego. Dlatego realizacja tego zamówienia może być wydłużona o około 7 dni roboczych. Status Twojego zamówienia możesz sprawdzić w Panelu Klienta (ssl.velo.pl).

W wiadomości z potwierdzeniem złożenia zamówienia znajdziesz informacje czy w przypadku Twojego zamówienia występuje konieczność sprowadzanie towarów z magazynów zewnętrznych.

Problem z dostawą    

Z jakiegoś powodu podany w adres dostawy jest błędny, bądź też kurier podjął próbę dostarczenia w nieodpowiednich godzinach? 

W wiadomości od kuriera z informacją o nadaniu do Ciebie przesyłki znajdziesz informację jak zarządzać przesyłką, która już znajduje się drodze do Ciebie.